Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio

Zuvel® es una marca registrada bajo la que opera ASTERIK S.A.S., identificada con NIT 902.099.692-4, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia.

Dirección

Calle 98 n.º 68-63, Bogotá D.C.

Correo

[email protected]

Teléfono

+57 312 400 9568

2. Sitio y contratación

La web presenta nuestros productos, servicios y canales de contacto. Actualmente no permite crear cuentas de producto, efectuar pagos ni contratar automáticamente. Escribirnos por correo o WhatsApp no implica que Zuvel haya aceptado un proyecto.

Antes de iniciar un servicio deben quedar documentados la propuesta y su aceptación por personas facultadas para contratar. Las condiciones específicas aceptadas complementan este texto y prevalecen en lo particular, respetando siempre las normas obligatorias y los derechos del consumidor cuando correspondan.

3. Productos y alcance acordado

AI Workers incorpora agentes de IA que atienden clientes, gestionan ventas y ejecutan tareas de los negocios de forma automática. Lead Engine apoya la organización y calificación de oportunidades comerciales B2B. Hexis se orienta a hábitos personales. Zuvel también desarrolla soluciones a medida de IA, automatización, software, datos y consultoría.

Las descripciones del sitio presentan sus propósitos generales. Cada propuesta debe precisar las funciones disponibles, entregables, canales, límites de uso, dependencias, plazos, responsabilidades y soporte incluidos. Una función descrita para un producto no se incorpora automáticamente a los demás. Los compromisos expresamente ofrecidos y aceptados deben cumplirse.

4. Precios, pagos y cancelaciones

El precio, moneda, impuestos aplicables, forma de pago y cualquier costo de terceros deben informarse en la propuesta antes de su aceptación. Si se acuerdan pagos periódicos, también deben constar el período, los límites, la renovación y la forma de cancelar. Este sitio no establece por sí solo tarifas, renovaciones automáticas, penalidades ni cobros por consumo.

Los cambios de alcance o precio requieren un acuerdo aplicable; publicar una nueva versión de esta página no modifica retroactivamente lo contratado. Las solicitudes de cancelación, devolución o corrección de cobros se reciben en [email protected] y se atienden conforme al acuerdo y a la ley.

Cuando exista una relación de consumo, se respetan los derechos de garantía, retracto y reversión del pago que resulten aplicables, con sus requisitos y excepciones legales. No se establece una exclusión general de devoluciones ni se exige renunciar a esos derechos.

5. Uso responsable

Utiliza los canales y soluciones de Zuvel para fines lícitos y dentro del alcance autorizado. Facilita información pertinente y exacta, protege los accesos que se te asignen y comunica cualquier uso no autorizado del que tengas conocimiento.

• No accedas a información de otros negocios ni intentes vulnerar, interferir o sobrecargar los sistemas.
• No utilices automatizaciones para suplantar personas, cometer fraude, enviar comunicaciones no autorizadas o infringir derechos de terceros.
• Comparte únicamente información que puedas utilizar legítimamente; evita credenciales o datos sensibles innecesarios.

6. IA y operación automática

AI Workers y las automatizaciones de Zuvel pueden atender solicitudes y ejecutar acciones de principio a fin, sin intervención manual, dentro de las instrucciones, permisos, reglas y límites que el negocio define y acuerda con Zuvel. Antes de su puesta en funcionamiento se configuran y prueban la información de referencia, los precios y condiciones aplicables y las acciones habilitadas.

El negocio es responsable de mantener actualizada la información, los precios y las reglas que utiliza el sistema, y puede ajustar, pausar o desactivar las acciones automáticas cuando lo necesite. Si el negocio lo prefiere, puede definir casos o acciones que se derivan a una persona de su equipo antes de ejecutarse. Los resultados generados con IA pueden contener errores; cada implementación define validaciones automáticas, registros de actividad y un canal para que el negocio y sus clientes soliciten correcciones. La IA no asegura resultados comerciales concretos. Estas condiciones no eliminan las obligaciones de Zuvel respecto del diseño, implementación y servicio contratado ni los derechos de los consumidores frente al negocio.

7. Canales e integraciones

AI Workers puede gestionar interacciones en canales conectados, incluido WhatsApp, según lo acordado. El negocio debe disponer de autorización para conectar sus cuentas e informar a sus usuarios sobre el uso de sus datos. Las comunicaciones deben respetar las preferencias de sus destinatarios y las políticas del canal.

Las integraciones dependen del acceso técnico y de las condiciones de cada proveedor. Sus cambios, restricciones o interrupciones pueden afectar funciones concretas. Zuvel y el cliente deben coordinar las medidas que correspondan según sus respectivas responsabilidades, sin que una incidencia externa excluya automáticamente la responsabilidad por actuaciones propias.

8. Datos y confidencialidad

La política de privacidad explica los datos tratados, las finalidades y los canales para ejercer derechos. En AI Workers, Zuvel trata por cuenta del negocio la información necesaria de su operación y sus interacciones; el negocio determina las finalidades y Zuvel actúa como encargado conforme a sus instrucciones.

Las condiciones de implementación deben documentar los accesos, proveedores, medidas de protección y reglas de conservación, devolución o eliminación. Los datos del cliente no se convierten en propiedad de Zuvel ni estos términos autorizan su venta o el entrenamiento de modelos con ellos.

La información no pública compartida para el servicio debe utilizarse únicamente para su prestación y protegerse frente a accesos o divulgaciones no autorizados. Las obligaciones legales de reserva y protección de datos se mantienen después de finalizar la relación. Una revelación exigida por autoridad competente se limita a lo legalmente requerido.

9. Marca, contenidos y desarrollos

La marca Zuvel, su identidad visual y los contenidos propios del sitio están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Consultar la web no otorga una licencia para presentarlos como propios o utilizarlos comercialmente sin autorización. Los materiales de terceros conservan sus respectivos titulares y licencias.

El cliente conserva los derechos que tenga sobre sus datos y materiales. La titularidad y las licencias de uso de software, desarrollos a medida y entregables deben definirse en el acuerdo correspondiente; no se presume una cesión por el solo envío de información o por visitar esta página.

10. Continuidad y finalización

Los horarios de soporte, niveles de disponibilidad, mantenimiento y condiciones de finalización son los del servicio acordado. La web no anuncia un nivel de disponibilidad universal ni un plazo único de soporte para todos los productos.

Una medida de restricción por riesgo de seguridad o uso ilícito debe limitarse a lo necesario y comunicarse cuando sea legalmente posible. Las consecuencias de incumplimientos y la oportunidad de subsanarlos se rigen por el acuerdo y la ley, no por una facultad ilimitada de cancelar servicios.

Al terminar una prestación deben coordinarse los accesos y la devolución o eliminación de información según las condiciones pactadas y las obligaciones legales. Esta página no fija un plazo automático de borrado ni promete conservar los datos indefinidamente.

11. Responsabilidad y derechos

Cada parte responde por sus actuaciones y obligaciones conforme al contrato y a la normativa aplicable. Estos términos no establecen una exoneración total de Zuvel, una indemnización automática a cargo del cliente ni un límite económico general de responsabilidad.

Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables de los consumidores ni impide acudir a las autoridades competentes. Si una disposición resulta inválida, las demás se aplicarán en cuanto puedan subsistir legalmente.

12. Contacto y solución de diferencias

Puedes escribir a [email protected] indicando el servicio o solicitud y una descripción de lo ocurrido. Procuraremos aclararlo contigo por este canal; ello no es una condición para ejercer derechos, presentar reclamaciones o acudir a las autoridades.

Se aplica la legislación colombiana, sin perjuicio de las normas obligatorias que correspondan al caso. Las controversias serán conocidas por las autoridades legalmente competentes; no se impone un arbitraje obligatorio ni un fuero que desconozca derechos del consumidor.

13. Vigencia y cambios

Esta versión rige desde el 4 de octubre de 2026. Las actualizaciones se publicarán con su fecha y los cambios relevantes para un servicio contratado se comunicarán por el canal acordado. Cuando se requiera aceptación, deberá obtenerse expresamente: continuar navegando no autoriza nuevos cargos ni sustituye el consentimiento para tratar datos.