Zuvel · Protección de datos
Política de privacidad
Última actualización:
Esta política explica cómo Zuvel trata los datos personales de quienes visitan su sitio, se ponen en contacto con nosotros o interactúan con los negocios que utilizan AI Workers. Se desarrolla bajo la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 de Colombia.
1. Responsable y contacto
Zuvel® es la marca registrada bajo la que opera ASTERIK S.A.S., sociedad responsable del tratamiento descrito en esta política.
- Razón social
- ASTERIK S.A.S.
- NIT
- 902.099.692-4
- Domicilio
- Bogotá D.C., Colombia
- Dirección
- Calle 98 n.º 68-63, Bogotá D.C.
- Correo de privacidad
- [email protected]
- Teléfono
- +57 312 400 9568
- Atención de solicitudes
- Administración de Zuvel, a través del correo de privacidad
2. Alcance de esta política
Aplica a quienes visitan zuvel.ai, solicitan información y, en los términos de la sección de AI Workers, a los datos tratados por cuenta de negocios clientes. Un dato personal es información que permite identificar o relacionar a una persona; tratarlo comprende recibirlo, consultarlo, usarlo, almacenarlo, compartirlo cuando corresponda y eliminarlo.
Esta política se complementa con las condiciones de cada servicio y el aviso de privacidad del negocio con el que interactúas. No reemplaza las autorizaciones necesarias para tratar datos de sus usuarios. Lead Engine, Hexis y otras soluciones requieren las condiciones específicas de su operación.
3. Datos que tratamos
- Contacto: nombre, correo, contenido de la consulta y la información de empresa o proyecto que decidas incluir.
- Correspondencia: mensajes que envíes y respuestas relacionadas con tu solicitud, una vez confirmes su envío por correo o WhatsApp.
- Datos técnicos: dirección IP de conexión, fecha y hora, recurso solicitado, navegador, respuesta del servidor y datos de rendimiento que pueden procesarse al entregar y proteger la web.
El sitio no solicita documentos de identidad, datos de pago ni credenciales para enviar una consulta. Evita incluir información sensible, contraseñas, archivos confidenciales o datos de terceros sin una base válida para compartirlos.
4. Finalidades y autorización
Usamos los datos de contacto para responder preguntas, comprender la necesidad descrita, preparar una propuesta solicitada y dar seguimiento a esa conversación. Los datos técnicos sirven para entregar la página, diagnosticar fallos, medir su rendimiento y prevenir usos abusivos. También atendemos solicitudes de privacidad y requerimientos legalmente procedentes.
Solicitamos autorización previa e informada cuando corresponde. Cuando nos escribes por iniciativa propia, usamos tus datos solo para atender tu solicitud: eso no incluye una suscripción a campañas, venta de tus datos ni autorización para entrenar modelos de IA. Cualquier finalidad diferente que requiera consentimiento deberá informarse y autorizarse por separado. Visitar esta página no equivale a aceptar todos los tratamientos posibles.
5. Cómo escribirnos
El sitio no tiene formularios ni guarda datos de contacto. Puedes escribirnos a [email protected] o por WhatsApp desde los botones de la web; tú decides qué información envías.
Al escribirnos por iniciativa propia autorizas el uso de tus datos para responder y dar seguimiento a tu solicitud, conforme a esta política. Los mensajes y las respuestas se almacenan en los sistemas de correo o de WhatsApp de las partes.
6. Información en AI Workers
AI Workers ayuda a los negocios clientes a organizar y atender sus interacciones en canales conectados, incluido WhatsApp. Para prestar este servicio, Zuvel trata por cuenta de cada negocio la información necesaria de su operación, los datos de contacto y el contenido de esas comunicaciones, con el fin de comprender las solicitudes, preparar respuestas y ejecutar las acciones acordadas.
En este contexto, el negocio cliente determina las finalidades y actúa como responsable del tratamiento; Zuvel actúa como encargado, conforme a sus instrucciones y al alcance contratado. El negocio debe informar a sus usuarios y contar con las autorizaciones o bases legales que correspondan. El acceso, uso y conservación de la información deben limitarse a lo necesario para prestar el servicio.
Las condiciones de cada implementación deben precisar los proveedores que intervienen, las medidas de protección, el tratamiento fuera de Colombia cuando exista y los plazos de conservación, devolución o eliminación. El uso de un canal integrado también está sujeto a las condiciones de su proveedor.
Si tu solicitud se refiere a una interacción con uno de estos negocios, dirígela al negocio correspondiente. También puedes escribir a [email protected] para que te orientemos o traslademos tu solicitud al responsable.
8. Proveedores y servicios externos
La infraestructura de alojamiento y Cloudflare intervienen en la publicación y protección del sitio; los proveedores de correo y WhatsApp intervienen en el envío y recepción de las consultas. El acceso de un proveedor a datos debe limitarse a la finalidad de su servicio y a las condiciones de confidencialidad y protección aplicables.
Estos servicios pueden procesar información fuera de Colombia. Una transmisión a un proveedor que actúa por nuestra cuenta y una transferencia a otro responsable requieren las condiciones previstas en la normativa colombiana; no equivalen a una autorización general para compartir información con cualquier tercero. Puedes pedir información sobre los destinatarios de tus datos en [email protected].
Los enlaces externos tienen sus propias condiciones. La animación de la portada es un ejemplo ilustrativo: no es un chat ni envía tus consultas a un modelo de IA. También puedes escribirnos por WhatsApp al +57 312 400 9568: al usar ese canal, tu número, tu nombre de perfil y los mensajes que envíes se tratan con las finalidades de esta política, y WhatsApp los procesa según sus propias condiciones. Si se habilitan otros canales o integraciones, se informará su tratamiento antes de usarlos.
9. Conservación y seguridad
Las consultas se gestionan por correo o WhatsApp. Su conservación se limita al tiempo necesario para atenderlas y mantener un seguimiento activo. Si se formaliza una relación contractual, la información necesaria se conserva durante esa relación y los plazos exigibles para obligaciones legales o atención de reclamaciones. No se establece una conservación indefinida por el solo hecho de habernos contactado; puedes solicitar la supresión cuando no exista una obligación de conservarla. Una vez agotadas estas finalidades y obligaciones, los datos deberán eliminarse o anonimizarse.
Los registros del servidor web se rotan diariamente y su configuración conserva hasta catorce archivos rotados, además del archivo activo. Este ciclo no describe la retención de correos, respaldos o datos de proveedores externos, que depende de su finalidad y configuración.
El sitio utiliza HTTPS. La protección de datos requiere medidas técnicas, administrativas y humanas acordes con su uso, incluidos acceso limitado y revisión de permisos. Ningún servicio en internet está libre de riesgos; no debes enviar información secreta por correo o WhatsApp. Puedes reportar un posible incidente al correo de privacidad.
10. Tus derechos
Puedes acceder gratuitamente a tus datos, corregirlos, actualizarlos, pedir información sobre su uso y prueba de tu autorización. También puedes solicitar su eliminación o revocar el permiso, salvo deberes de conservación aplicables. Si no se resuelve tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio tras agotar el trámite ante el responsable.
11. Consultas y reclamos
Escribe a [email protected] indicando tu nombre, lo que solicitas y dónde responderte. Si actúas por otra persona, acredita esa representación. Verificaremos la identidad de forma proporcionada; no adjuntes de entrada una copia de tu documento ni información innecesaria. También puedes usar la dirección o el teléfono del responsable para recibir orientación.
- Consultas: respuesta en diez días hábiles desde su recepción. Una prórroga justificada, comunicada con su fecha de respuesta, no excederá cinco días hábiles adicionales.
- Reclamos: respuesta en quince días hábiles desde el día siguiente a su recepción; prórroga informada y justificada de hasta ocho días hábiles.
- Si faltan datos, se solicitarán dentro de cinco días. Sin respuesta durante dos meses desde ese requerimiento, se entenderá desistido el reclamo.
- El reclamo completo se anotará como pendiente en máximo dos días hábiles. Si corresponde a otro responsable, se remitirá en ese plazo y se te informará.
Referencia: artículos 14 a 16 de la Ley 1581 de 2012.
12. Datos sensibles y menores
Este sitio está dirigido a personas que buscan soluciones para empresas. No solicita datos sensibles ni está diseñado para recolectar datos de menores de edad. Proporcionar datos sensibles no es condición para recibir información. Si adviertes que se nos enviaron datos de un menor o información sensible innecesaria, avísanos para revisar su tratamiento y la supresión que corresponda.
13. Vigencia y actualizaciones
Esta política entra en vigor el 7 de septiembre de 2026 y permanece aplicable hasta ser sustituida. Los archivos de datos existirán mientras persistan las finalidades y obligaciones de conservación descritas. Publicaremos la fecha de cada actualización y comunicaremos previamente los cambios sustanciales; una nueva finalidad que lo requiera tendrá una autorización específica.
Marco de referencia: Decreto 1074 de 2015, capítulo de protección de datos personales.